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新零售的本质,就是一场进化革命!
来源:今报网 | 作者:新零售 | 发布时间: 2019-03-18 | 648 次浏览 | 分享到:

       有人片面的理解,线上线下结合就是新零售。这样理解太过于看重新零售中的“新”,而忽视了零售的本质。零售是连接人与货的“场”,而新零售,最直接的定义就是效率更高的零售。如何优化人货场之间的关系,让交易变得更加简单,让服务变得更加优质,才是新零售的主题。

  过去零售业的场景,不管是线上还是线下,都离不开商品,更离不开人。所有的零售都必须先构建一个场景,然后备好商品,等待顾客上门。但是,重新认知新零售,需要把这一顺序进行重构。


  新零售是如何诞生的?

  1、消费者主权崛起,第三次零售革命重新划定“死亡圈”

  首先是以人为出发点。这个“人”,是指每一个活生生的人,而不是抽象的消费者的概念。围绕人的需求展开所有的零售活动,因此,新零售就是一场从电商时代进入消费者时代的新革命。

  为什么说它是一场新的革命?可以看到,移动社交、物联网、大数据、3D、人工智能和云计算等新技术,第一次把消费者武装成为了一个社交群体,第一次解放了消费者心理,实现了个性化消费。新浪诞生之时,根本不会想到,仅仅十几年以后,今日头条就颠覆了这种一站式的新闻模式。原来,通过新浪这类门户网站很难找到自己感兴趣的内容,今日头条的出现,通过个性化的新闻推送,让每个人都拥有了一家完整的新华社。这时,everyone store——每个人的商店产生了,“我的淘宝”、“我的天猫”、“我的京东”纷纷得以实现。这时,消费者主权不再是一句口号,消费者真真切切地参与到了零售活动中。


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  消费者得到了什么呢?在乔布斯时代,苹果产品给中国消费者的保修期只有一年,但是在消费者主权时代,如此藐视群雄的企业也不得不调整政策,给了中国消费者与美国消费者一样的待遇。我们也能够感受到,今年的“3·15”晚会已经变得不再重要,因为消费者的力量在崛起。消费者不但提升了主权,并且进一步释放了自身的时间自由,成为了全天候的消费群体。当消费行为不再受时空限制,真正实现了全天候、全渠道的消费时,消费者拥有了更多的心灵自由和个性化消费追求。这时,零售业革命的号角吹响了。

  曾经有一位母亲在宝洁公司的母婴社区发牢骚说,她买的帮宝适纸尿裤发霉了。另一位母亲也遇到了这种情况。一石激起千层浪,消息马上就在社区里发酵,宝洁随后三个月的销量下降了20%到30%。这给了我们巨大的震撼——一个普通的母亲,能够让全球最著名的消费品牌瞬间遭受重创。这种情况当然也适应于商业阴谋,但不论如何,根据六度空间理论,我们通过与6个人建立社交联系,即可与全球所有的人建立联系。在这种社区化的消费者联盟中,通过一度社交、二度社交、三度社交层层扩散,当信息进一步传播到Facebook、Twitter的时候,品牌任何一个环节的失误都会遭遇商业上的滑铁卢。

  同样,新技术使得消费者主权崛起,让零售业这条老赛道焕发青春。因此,一位母亲的牢骚最终发酵成了颠覆市场格局的隆隆炮火,它的威力足以令全世界侧耳倾听。如今,我们每个人都能跟这个世界建立对话,而在没有移动互联网,没有社交媒体的时代,这一切是不可想象的。

  百货商店的诞生掀起了第一次零售革命的风暴;1995年,亚马逊的创办人贝索斯辞去华尔街的高薪职位,孤身前往西雅图,开创了全球第一家网上书店,标志着第二次零售革命的诞生。从那天起,亚马逊一发而不可收拾,所到之处,相同品类的实体店纷纷关门。今天,伴随着新的技术革命,消费者通过与世界建立对话,实现了消费者主权的崛起,带动了第三次零售革命的风起云涌。这场革命的主权不再是一个个企业家,而是那些活生生的消费者,是此时此刻我们身边的每一个人。

  而技术革命的威力有多大呢?在零售业1.0时代,沃尔玛发出了全球第一个私人卫星,把全球的商店连接了起来。当沃尔玛的大店开到一个小镇的时候,周边五公里,众多零散的小店纷纷倒闭,形成了零售业的“死亡圈”。在零售业2.0时代,通过PC和互联网,亚马逊把全球的商品链接起来,创造了如今万亿市值。当亚马逊开创第一家网上书店的时候,很多实体书店陷入了“死亡圈”之中。正是因为看到了先驱的傲人业绩,八年以后,京东、阿里等电商平台才开始纷纷跟进。


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  今天,通过社交媒体和移动互联网时时连接的世界,划定了新的“死亡圈”。(仅剩的没有被互联网渗透的是生鲜品类和处方药,因为供应链成本过高,以及处方限制。)这个新的“死亡圈”是什么呢?当两个母亲的一场对话被第十个母亲听到的时候,所形成的威力要远远大于“六度空间”的威力。在这个空间里,我们仅仅需要三度社交,即可对所有人的生活方式和购买行为产生重大影响。并且,这个三度社交的“死亡圈”将以几何级数的增长,将事件的影响无限放大。

  也就是说,在第三次零售革命的过程中,某一个品牌、某一个门店可能并无不当之处,但是因为互联网的冲击,它在一夜之间就可倒闭。最典型的例子是三鹿奶粉事件,导致了三鹿品牌的彻底垮塌。消费者的力量太伟大了,如同海啸,发生之前没有人感觉到这股力量,一旦发生就足以摧枯拉朽;当海滩上的人开始感觉到的时候,已经没有逃生的机会了。